正文 【長篇】客服小姐請息怒 — 2-5 寶貝客服出動

2-5宝贝客服出动

每天的上班时间八小时，切成上半和下半，中间是吃饭时间，然後上半下半各别只有15分钟的休息时间，像她这样的新人，其实是来不及做任何事的。

所以她只能下了班再来处理这些事情。

下班後，席拉学姐很早就走了，那张工单勉强开出後，却又马上被主任退回了，主任只写了一句话资料不足，但却没有说清楚是什麽资料需要补足，当下大家都忙碌，於是就没人教她，方影实在不知道要怎麽办。

她花了30分钟把SOP给看了两遍，却还是无法理解自己附上的资料到底是哪里不足。

办公室都是一些陌生的学姐，她想问人，但是大家都忙着做自己的事情之後就马上想要离开，眼神对到的时候，所有的学姐学长们除了冷漠之外，居然表情都带了恐惧，一副就是：「啊啊是新人！不要问我不要问我！」的表情。

是啦，好不容易都到了下班时间，大家当然赶着走啊。

她只能先含着眼泪，把中午留下来的半个便当吃了，她下定决心，她一定要在两个月之内，让自己中午能够有时间也有心情吃掉便当。

她不想再吃冷饭了。

原来上班能够不紧张，不焦虑，也不会因为後续太多而无法吃完饭，并不是件容易的事情，她没想到这件事情也需要下定决心。

吃完之後，她尝试理解工作流程，再次鼓起勇气打开了那个名叫做ITSM的工单。

ITSM，名字这麽长，什麽鬼东西。工单上面该填写的资料是什麽她不是很确定，只能看着发楞，先把其他已知的资讯填上去，想着再试试看送件。

但是因为主任下班了，工单应也要明天才有办法审件，如果又被退回怎麽办？跟客人约了三天之後的时间回电话，会不会来不及啊？

隔壁组还在接电话呢，还是先去问问看，请求其他组的主任送件呢？别组的主任会理她吗？

她站起来看了一下旁边的组别，那组是GraceTeam，听说主任是个大美人？保母Amanda也很温柔，应该可以问吧？

眼看着他们也快要下班了，不能不问啊，要是早班办公室都下班了，她就没人可问了，难道要去问楼下晚班的人员吗？

只能硬着头皮上了。

小心翼翼走到Grace主任身边，「您好……对不起，主任，我可以问您一个问题吗？」

Grace眼睛抬也不抬，清丽的脸蛋盯着自己的电脑萤幕，她长发披肩，不像平常有些邋遢的其他客服，她看起来气质优雅而温柔。

可能是没听到她的声音？「主任……」

「你是哪一家的？」她的眼睛都没离开萤幕。

「我是玛雅家的……」

「你们主任呢？」

「她下班了，我来不及问……」

Grace主任眼睛只飘过她两秒钟，就别回原本的电脑上。「你可以打谘询专线哦。」

啊，对，谘询专线，方影点点头。「对不起，主任，我回去打……」

她也来不及生气或难过了，赶快跑回自己的位置上，打下谘询专线。

电话那头的ER是一个女声，语气冷冷的说，「你们家主任下班了吗？」

又问这一句了，她皱着眉头不好意思的再次回答。「是的……可以帮我吗？」

「开立ITSM工单，把相关资料填进去就可以了，你是哪里不懂？」

「呃……这个错误回报，我应该填什麽……？」

「填二，收发异常，还有其他问题吗？」这位ER不太客气的回答。

方影也不敢说还有，只好点点头算了。「没……没有了……谢谢主任。」

但仔细看看，填二的话，下面带出来的资料好像不对啊？要不要再问一下？

但是刚刚那个ER好凶她好害怕。

在这里每个人都凶她，从没有给她机会犯错或原谅。

她才来几天而已，难道真的是自己太笨了，学习的速度太慢了吗？跟同梯的同学讨论的时候，大家似乎也都是懵懂着摸索，不是只有她啊？为什麽没有人愿意帮她呢？

她好想离开，但是她更想要留下来。

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