正文 【長篇】客服小姐請息怒 — 2-4 寶貝客服出動

2-4宝贝客服出动

几天下来她几乎是累坏了。

一天两百多通电话，各种有的没的问题，她每次接到电话都想着一定要把事情做好，但是却总漏东漏西，例如客人要去办手机，忘记提醒客人带证件，忘记问客人姓名，忘记备注清楚等等。

然後就是不断的被骂。

「既然是自己说错了讯息，就回电吧！你最好趁着机会回电，不然被另一个客服接到，就有可能又是一个客诉！」席拉学姐说。

回电也是挨骂，使得精神紧张得中午饭也吃不下。

下班时间又是忙着检查今天下半场所有电话的处理，然後重复的检查错误，重复的挨骂。

回到家里头的方影洗了澡就睡。每天虫虫给她买晚餐她也几乎都吃不下。

「你真的不饿吗？」虫虫担心的。

「饿，但是更想睡觉。」七点的班五点半就得起床，为了让自己清醒要早起，早起头又很痛，喉咙又锁住无法正常发出声音，又要起来吃止痛药，喝枇杷膏泡热水。

一整天讲话下来嗓子很痛，她已经尽量把声音放轻，却还是常常痛得无法说话。

她翻身起床，勉强的吃了一口虫虫买的饭，眼泪就掉了下来。

「哎呀！别哭别哭！」虫虫吓坏了。「你很努力了！很棒很棒！不许哭！」

「……嗯……」她吸吸鼻子，喝了口汤。

「如果真的那麽难受，不然离职吧……？」虫虫问。

「不行。」方影摇摇头。「只是一开始不习惯而已，我要撑半年……不对，撑一年！」

「要不要打赌……？」欠揍的虫虫笑着说，「我是说，说不定这样比较有动力嘛！」

「好啊，赌个大的吧？」看着虫虫这傻妞害怕又紧张的表情，方影忍不住笑了出来。

「我们就赌……日本旅游，输的包机票钱，怎麽样？」虫虫提议。

「哇塞，你真的很狠耶。」她清了清喉咙，点头答应了。

「你对自己也很狠啊。」虫笑道，「当初阿若也是这样的吧，上班的时候每天哭，但是却又因为薪水因为待遇不肯走，或许这就是大公司的魔力吧？」

「是啊。」这阵子经常哭，也常感到焦虑紧张或压力，明明只是坐办公室的，却在这样的精神状况下感到非常疲累。

「但是你怎麽解决那个可怕的保母学姐的问题啊？」

「我也不知道。」席拉学姐真的很不喜欢她，常常略过她的问题不处理，但是能怎麽样呢？只能走一步算一步了。

这天她遇到了一个客人要抱怨手机收发简讯问题，帮客人做了交换测试多次之後，确定手机功能正常，可能是系统端问题，必须开立工单通知工程部门查寻。

但是她不懂怎麽开，问了席拉学姐，她却推托说在忙，让她下班後再来问。

「你知不知道这些电话要是被QA单位听到了，不知道要扣几分？做事情怎麽那麽毛毛躁躁的？」开口就是数落批评，是目前席拉对她的教导方式。

「对不起。」

「你这个态度是什麽意思，难道你认为我喜欢骂你吗？我们Team上的其他学姐都在问，为什麽这个新人学习得这麽慢，问的问题这麽基本？请你行行好，拜托不要让我丢脸好吗？」席拉皱起眉头感觉能夹死好多只苍蝇。

方影不知道自己是哪里惹怒席拉，她才下线一个礼拜多，当然是什麽都不懂啊，为什麽她对自己就这麽没有耐心呢？

明明她已经不只一次听到席拉对着Zedd尖叫说，「你怎麽这麽棒！好优秀哦！」

为什麽这麽偏心啊？她真的很努力了啊。

毕竟客服中心大多都是女生嘛，她可以理解的，只是她也不想故意打扰席拉学姐，她是真的不会，也是真的需要帮助啊。

「我知道你是新人，但是谁一开始不是啊？你如果不会自己处理，几个月之後，到底谁要帮你？」

「对不起……」方影被骂得灰头土脸，只能再次道歉。

「不要总是打伸手牌！要是不适合就自己选择早点离开，没有人要花这麽长时间等你进步，OK？」

方影一时不知道要怎麽回应，没想到看着席拉学姐哼了一声，这就飘到了Zedd的位置，「来，学弟，这是你要的资料，你看一下，不懂的问我哦，我随时都有空。」

好温柔的语调啊，方影好丧气又好烦脑，呆站着无所适从。

「你还楞着干嘛？还不快去处理你的客人？」

「呃……好。」

看着这一大堆的没有做完的事情，方影只能趴在桌上哀怨的叹气，喝了水吃了喉糖，她揉了揉自己的太阳穴。

反正事情也是要一件一件完成！总是要开始的。

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